Co musi zawierać sklep internetowy zgodny z prawem w Polsce i UE?

Sklep internetowy zgodny z prawem w Polsce i UE musi zawierać m.in. regulamin sprzedaży, politykę prywatności zgodną z RODO, politykę cookies, dane identyfikacyjne sprzedawcy oraz jasne informacje o cenach, dostawie, zwrotach i reklamacji.

Dodatkowo musi spełniać wymogi dyrektywy Omnibus, zapewniać bezpieczeństwo danych oraz transparentność procesu zakupowego.

 

1. Wprowadzenie – dlaczego zgodność prawna sklepu internetowego jest kluczowa ⚖️

Handel internetowy rozwija się dziś szybciej niż kiedykolwiek wcześniej. Coraz więcej firm przenosi sprzedaż do internetu, a dla wielu przedsiębiorstw sklep online stał się podstawowym kanałem pozyskiwania klientów. Jeśli planujesz tworzenie sklepu internetowego, warto od początku zadbać nie tylko o wygląd i marketing, ale również o zgodność z przepisami prawa.

Dane Eurostat pokazują, jak dynamicznie rośnie rynek e-commerce. W 2015 roku około 53% mieszkańców Unii Europejskiej robiło zakupy online, natomiast w 2023 roku było to już 75% internautów. 📈 Oznacza to ogromny rynek, ale jednocześnie większą odpowiedzialność prawną po stronie sprzedawców.

Im większa skala sprzedaży w internecie, tym większą rolę odgrywają regulacje chroniące konsumentów. W Polsce nad prawidłowym funkcjonowaniem rynku e-commerce czuwają m.in.:

• UOKiK – Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów

• UODO – Urząd Ochrony Danych Osobowych

Instytucje te prowadzą kontrole sklepów internetowych, analizują zgłoszenia konsumentów i mogą nakładać kary na przedsiębiorców łamiących przepisy.

 

Konsekwencje prawne dla właściciela sklepu

Brak zgodności sklepu internetowego z prawem może prowadzić do poważnych konsekwencji. W zależności od rodzaju naruszenia przedsiębiorca może spotkać się z:

• karami finansowymi

• obowiązkiem zmiany praktyk sprzedażowych

• postępowaniem administracyjnym lub sądowym

• koniecznością zwrotu środków klientom

W skrajnych przypadkach sankcje mogą być bardzo wysokie. Przykładowo:

• RODO przewiduje kary do 20 mln euro lub 4% globalnego obrotu firmy

• przepisy wynikające z dyrektywy Omnibus pozwalają nakładać kary nawet do 10% rocznego obrotu przedsiębiorstwa

 

Ochrona konsumenta jako fundament e-commerce 🛍️

Większość regulacji dotyczących sprzedaży internetowej powstała po to, aby chronić konsumentów kupujących w sieci. Klient nie może fizycznie obejrzeć produktu przed zakupem, dlatego prawo wymaga od sprzedawcy większej transparentności.

Dlatego sklep internetowy musi jasno informować m.in. o:

• cenie produktu i kosztach dostawy

• czasie realizacji zamówienia

• zasadach zwrotu i reklamacji

• danych sprzedawcy

Brak tych informacji może nie tylko naruszać przepisy, ale również skutecznie zniechęcać klientów do zakupu.

 

Wpływ zgodności prawnej na zaufanie klientów 🤝

Transparentność sklepu internetowego ma ogromny wpływ na decyzje zakupowe użytkowników. Klienci coraz częściej sprawdzają takie elementy jak:

• dane firmy w stopce strony

• regulamin sklepu

• politykę prywatności

• jasne zasady zwrotów i reklamacji

Jeśli tych informacji brakuje lub są one trudne do znalezienia, wielu klientów rezygnuje z zakupu jeszcze przed przejściem do koszyka.

 

Sklep legalny vs sklep bezpieczny dla właściciela

Warto też zrozumieć bardzo ważną różnicę.

Sklep legalny to taki, który posiada podstawowe dokumenty, np.:

• regulamin

• politykę prywatności

• politykę cookies

Natomiast sklep bezpieczny dla właściciela to taki, który realnie spełnia wszystkie wymogi prawa i minimalizuje ryzyko sporów z klientami lub kontroli urzędowych.

Oznacza to między innymi, że:

• dokumenty są zgodne z aktualnym prawem

• proces sprzedaży spełnia wymogi konsumenckie

• dane klientów są przetwarzane zgodnie z RODO

• informacje o cenach, promocjach i opiniach są transparentne

Dlatego już na etapie projektowania sklepu warto przemyśleć nie tylko technologię i design, ale również kwestie formalne. Jeśli zastanawiasz się nad budżetem takiej inwestycji, sprawdź również cennik tworzenia sklepu internetowego, który pokazuje jakie elementy wpływają na koszt wdrożenia profesjonalnego e-commerce.

W kolejnych częściach artykułu pokażemy dokładnie jakie elementy musi zawierać sklep internetowy, aby był zgodny z prawem w Polsce i Unii Europejskiej.

 

2. Dane identyfikacyjne sprzedawcy (obowiązek informacyjny) 🏢

Jednym z absolutnych fundamentów legalnego sklepu internetowego jest jasne i łatwo dostępne przedstawienie danych sprzedawcy. Klient musi wiedzieć, z kim zawiera umowę oraz kto jest odpowiedzialny za realizację zamówienia. W praktyce oznacza to, że sklep internetowy powinien w widoczny sposób prezentować dane identyfikacyjne przedsiębiorcy.

 

Obowiązkowe dane sprzedawcy

W sklepie internetowym powinny znaleźć się co najmniej następujące informacje:

• nazwa firmy

• forma prawna działalności (np. jednoosobowa działalność gospodarcza, spółka z o.o.)

• adres siedziby firmy

• NIP

• REGON (jeśli został nadany)

• adres e-mail

• numer telefonu

• dane rejestrowe (np. numer KRS w przypadku spółek)

Dzięki tym informacjom klient może zweryfikować przedsiębiorcę, skontaktować się z nim oraz dochodzić swoich praw w przypadku problemów z zamówieniem.

 

Podstawa prawna

Obowiązek podawania danych identyfikacyjnych wynika z kilku aktów prawnych:

• ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną

• ustawy o prawach konsumenta

• dyrektywy e-commerce

Regulacje te wymagają, aby przedsiębiorca prowadzący sprzedaż online jasno informował użytkowników o swojej tożsamości oraz sposobie kontaktu.

 

Gdzie powinny znajdować się dane firmy

Dane sprzedawcy powinny być łatwo dostępne z poziomu całej strony internetowej. Najczęściej umieszcza się je w kilku miejscach:

• w stopce strony

• w regulaminie sklepu

• w zakładce „Kontakt” lub „O nas”

Najlepszą praktyką jest powielanie tych informacji w kilku sekcjach serwisu, aby użytkownik nie musiał ich szukać.

 

Najczęstsze błędy sklepów internetowych ❌

Mimo że obowiązek informacyjny jest jednym z najstarszych wymogów prawnych w e-commerce, wiele sklepów nadal popełnia podstawowe błędy, takie jak:

• brak podania adresu firmy

• udostępnienie jedynie formularza kontaktowego

• brak numeru NIP

• brak danych rejestrowych spółki

Takie praktyki nie tylko naruszają przepisy, ale również znacząco obniżają wiarygodność sklepu w oczach klientów.

 

Transparentność a widoczność w Google (E-E-A-T)

Warto podkreślić jeszcze jeden bardzo ważny aspekt, który często jest pomijany – transparentność danych firmy wpływa również na SEO.

Z moich obserwacji przy wdrożeniach E-E-A-T u klientów wynika, że dobrze wyeksponowane dane firmy mają realny wpływ na pozycje w wyszukiwarce, szczególnie w branżach typu YMYL (Your Money Your Life). Sklepy internetowe bez wątpienia należą do tej kategorii.

W ubiegłym roku zauważyłem ciekawy schemat: brak transparentności często powodował, że strony internetowe nie były w stanie przebić się do TOP 3 na konkurencyjne frazy. Po poprawieniu transparentności witryn zaczynały one zachowywać się tak, jakby ich „sufit możliwości” został nagle podniesiony.

Co dokładnie zmienialiśmy?

Najczęściej wprowadzaliśmy takie elementy jak:

• pełne dane firmy w stopce strony (z NIP)

• rozbudowaną stronę „O nas”

• politykę prywatności

• informację o cookies

• stronę kontaktową z formularzem i pełnymi danymi firmy

• bio autora w przypadku bloga

Zwróć uwagę, że żaden z tych elementów nie jest bezpośrednio związany z pozycjonowaniem fraz sprzedażowych. A mimo to ich wdrożenie często poprawiało widoczność serwisu.

Wniosek jest prosty: Google na najwyższe pozycje dopuszcza przede wszystkim witryny, które są transparentne i wiarygodne.

 

Co sprawdzają użytkownicy przed zakupem 📊

Transparentność sklepu jest również ważna z punktu widzenia użytkowników. Raport Gemius „E-commerce w Polsce 2024” pokazuje, jakie czynniki najczęściej wpływają na wybór sklepu internetowego.

Jak widać, klienci zwracają szczególną uwagę na takie elementy jak koszt dostawy, cena produktu czy łatwość zwrotu. Wszystkie te informacje powinny być jasno przedstawione w sklepie internetowym – brak transparentności w tym zakresie może skutecznie zniechęcić do zakupu.

W kolejnej części artykułu przyjrzymy się najważniejszemu dokumentowi w każdym sklepie online – regulaminowi sklepu internetowego. 📜

 

3. Regulamin sklepu internetowego 📜

Regulamin to najważniejszy dokument prawny sklepu internetowego. Określa zasady sprzedaży, prawa i obowiązki stron oraz procedury dotyczące zamówień, zwrotów czy reklamacji.

Powinien on jasno określać m.in.:

 

1. Zasady składania zamówień

• przebieg procesu zakupowego

• wymagania techniczne sklepu

 

2. Ceny produktów

• czy ceny zawierają VAT

• koszty dostawy

 

3. Formy płatności
np.

• przelew

• płatności online

• płatność przy odbiorze

 

4. Realizację zamówienia

• czas realizacji

• czas wysyłki

 

5. Dostawę

• formy dostawy

• koszty transportu

• czas dostarczenia

 

6. Odstąpienie od umowy

• 14 dni na zwrot

• sposób zwrotu

 

7. Reklamacje

• rękojmia

• gwarancja

 

8. Kontakt ze sklepem

 

Bardzo ważna rzecz, o której wiele osób zapomina ⚠️

Siedzę w branży dość długo i na przestrzeni ostatnich lat co rusz docierają do mnie informacje, że akceptacja regulaminu sklepu przez klienta niekoniecznie oznacza, że jesteście związani z prawem.

Zacznijmy od podstaw — regulamin musi być napisany zgodnie z prawem konsumenckim. W przeciwnym razie sąd najprawdopodobniej odrzuci roszczenia sprzedawcy, nawet jeśli klient zaakceptował regulamin podczas składania zamówienia.

Poszperałem w sieci i znalazłem kilka ciekawych przykładów z orzecznictwa.

 

1. Przekładanie odpowiedzialności za transport na klienta

Wielu sprzedawców wpisuje w regulaminie zapis, że sklep nie odpowiada za uszkodzenia przesyłki przez kuriera, jeśli klient nie spisze protokołu szkody przy odbiorze.

Tymczasem zgodnie z art. 548 §3 Kodeksu cywilnego ryzyko przypadkowego uszkodzenia rzeczy przechodzi na konsumenta dopiero w momencie wydania mu towaru.

W praktyce oznacza to, że brak protokołu szkody nie pozbawia klienta prawa do reklamacji, a sprzedawca powinien dochodzić roszczeń od przewoźnika.

 

2. Narzucanie „właściwego sądu”

Częstym zapisem w regulaminach jest punkt:

„Wszelkie spory rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby sprzedawcy”.

Sąd Ochrony Konkurencji i Konsumentów uznał taki zapis za klauzulę niedozwoloną.

W praktyce klient ma prawo pozwać sklep w sądzie właściwym dla swojego miejsca zamieszkania, a zapis w regulaminie nie ma tu znaczenia.

 

3. Jednostronna zmiana regulaminu

Często można spotkać zapis:

„Sklep zastrzega sobie prawo do zmiany regulaminu”.

Jeżeli regulamin nie wskazuje ważnych przyczyn zmiany oraz sposobu poinformowania klientów, taki zapis może zostać uznany za niedozwolony.

Co więcej, zmiana regulaminu nie może pogorszyć sytuacji klienta, który złożył zamówienie na wcześniejszych zasadach.

 

4. Ograniczanie prawa do odstąpienia od umowy

Niektóre sklepy wpisują, że zwrot jest możliwy tylko w oryginalnym, nienaruszonym opakowaniu.

Tymczasem sądy uznają, że takie zapisy mogą wprowadzać konsumenta w błąd. Klient ma prawo rozpakować i sprawdzić produkt, a regulamin nie może tego ograniczać.

 

Dlaczego klient wygrywa mimo akceptacji regulaminu?

Powód jest prosty.

Sądy mają obowiązek z urzędu badać, czy zapisy umowy są abuzywne, nawet jeśli konsument sam tego nie podniesie.

Jeśli dany zapis znajduje się w rejestrze klauzul niedozwolonych prowadzonym przez UOKiK, automatycznie uznaje się go za nieważny w relacji z konsumentem.

Zwróćcie uwagę, jakie to są często bardzo subtelne sprawy.

O samym regulaminie sklepu internetowego napisałem osobny artykuł:
https://www.designcart.pl/aktualnosci/119-jak-powinien-wygladac-regulamin-sklepu-internetowego-i-co-powinien-zawierac.html

 

4. Polityka prywatności (RODO) 🔐

Każdy sklep internetowy musi spełniać wymogi RODO (GDPR), czyli europejskiego rozporządzenia dotyczącego ochrony danych osobowych. W praktyce oznacza to konieczność poinformowania użytkowników jakie dane są zbierane, w jakim celu oraz jak są chronione.

Dokumentem, który to opisuje, jest właśnie polityka prywatności.

 

Co musi zawierać polityka prywatności

Dobrze przygotowana polityka prywatności powinna jasno wyjaśniać kilka podstawowych kwestii.

Administrator danych

Na początku dokumentu musi być wskazane:

• kto jest administratorem danych osobowych

• czyli firma prowadząca sklep i odpowiadająca za przetwarzanie danych

Cel przetwarzania danych

Polityka prywatności powinna określać, w jakim celu dane są zbierane, np.:

• realizacja zamówienia

• obsługa konta użytkownika

• marketing

• wysyłka newslettera

Podstawa prawna przetwarzania

Każdy cel przetwarzania danych musi mieć podstawę prawną. Najczęściej są to:

• art. 6 ust. 1 lit. b RODO – realizacja umowy (np. obsługa zamówienia)

• zgoda użytkownika – np. w przypadku marketingu lub newslettera

Okres przechowywania danych

Sklep powinien informować, jak długo dane będą przechowywane. Przykładowo:

• dane księgowe – 5 lat (wynika to z przepisów podatkowych)

• dane konta użytkownika – do momentu jego usunięcia

Prawa użytkownika

RODO przyznaje użytkownikom szereg praw związanych z ich danymi. Polityka prywatności powinna informować m.in. o prawie do:

• dostępu do danych

• ich sprostowania

• usunięcia

• ograniczenia przetwarzania

• przenoszenia danych

Informacja o profilowaniu

Jeśli sklep stosuje mechanizmy automatycznego dopasowywania treści lub ofert, powinien o tym poinformować. Może to dotyczyć np.:

• marketingu automatycznego

• rekomendacji produktów

• personalizacji ofert

Polityka prywatności to dokument, który często jest traktowany po macoszemu, a tymczasem ma ogromne znaczenie zarówno prawne, jak i wizerunkowe. Klienci coraz częściej zwracają uwagę na to, jak sklep przetwarza ich dane i czy robi to transparentnie.

Jeśli chcesz dokładniej poznać wymagania prawne dotyczące tego dokumentu, opisałem je szerzej w osobnym artykule:
👉 https://www.designcart.pl/aktualnosci/120-polityka-prywatnosci-w-sklepie-internetowym-wymogi-prawne-i-kluczowe-elementy.html

 

5. Polityka cookies 🍪

Każdy sklep internetowy powinien informować użytkowników o wykorzystywaniu plików cookies. Są to niewielkie pliki zapisywane w przeglądarce użytkownika, które umożliwiają prawidłowe działanie strony, analizę ruchu oraz prowadzenie działań marketingowych.

W praktyce oznacza to konieczność przygotowania polityki cookies oraz wyświetlania użytkownikowi odpowiedniego komunikatu przy pierwszej wizycie na stronie.

 

Co powinna zawierać polityka cookies

Polityka cookies powinna jasno wyjaśniać użytkownikowi:

• jakie pliki cookies są wykorzystywane

• w jakim celu są stosowane

• w jaki sposób można je wyłączyć lub zmienić ustawienia

Dzięki temu użytkownik ma pełną kontrolę nad tym, jakie dane są zapisywane w jego przeglądarce.

 

Kategorie plików cookies

Najczęściej w sklepach internetowych spotykamy trzy podstawowe kategorie plików cookies:

Niezbędne

To pliki konieczne do działania strony, np.:

• obsługa koszyka

• logowanie użytkownika

• utrzymanie sesji

Bez nich sklep internetowy często nie działa poprawnie.

Analityczne

Pozwalają analizować sposób korzystania ze strony, np.:

• statystyki odwiedzin

• zachowanie użytkowników

• skuteczność kampanii marketingowych

Najczęściej wykorzystują je narzędzia takie jak Google Analytics.

Marketingowe

Służą do działań reklamowych, np.:

• remarketingu

• personalizacji reklam

• śledzenia skuteczności kampanii

 

Zgoda na cookies

W wielu przypadkach wykorzystywanie plików cookies wymaga zgody użytkownika. Wynika to z przepisów:

• dyrektywy ePrivacy

• RODO

Dlatego większość stron internetowych wyświetla dziś tzw. cookie banner, czyli komunikat o wykorzystywaniu plików cookies.

Dobry komunikat cookies powinien umożliwiać użytkownikowi:

• akceptację wszystkich plików cookies

• odmowę zgody

• zarządzanie poszczególnymi kategoriami cookies

Warto pamiętać, że zgoda użytkownika nie może być domyślna – użytkownik powinien mieć realną możliwość wyboru.

 

Darmowe rozwiązanie do obsługi cookies

Jeśli korzystasz z systemu Joomla, przygotowaliśmy również darmowy moduł, który pozwala w prosty sposób wdrożyć komunikat o plikach cookies.

Możesz go pobrać tutaj:
👉 https://www.designcart.pl/laboratorium/203-dc-cookies-nasz-darmowy-plugin-dla-spolecznosci-joomla.html

Taki moduł pozwala szybko wdrożyć podstawową zgodność z przepisami i jednocześnie zachować pełną kontrolę nad wyglądem komunikatu cookies na stronie.

 

6. Obowiązki informacyjne przed zakupem 🛒

Jednym z kluczowych wymogów prawa konsumenckiego jest obowiązek przekazania klientowi pełnych informacji zanim złoży zamówienie. Kupujący musi dokładnie wiedzieć, co kupuje, ile zapłaci oraz na jakich zasadach zawierana jest umowa.

Brak takich informacji może być uznany za naruszenie praw konsumenta, a w skrajnych przypadkach nawet za wprowadzanie w błąd.

 

Informacje o produkcie

Każdy produkt w sklepie internetowym powinien zawierać podstawowe informacje pozwalające klientowi podjąć świadomą decyzję zakupową, czyli:

• nazwę produktu

• opis produktu

• cenę

Opis powinien być rzetelny i nie może wprowadzać użytkownika w błąd co do właściwości produktu.

 

Koszt całkowity zamówienia

Klient musi znać pełną cenę zamówienia jeszcze przed finalizacją zakupu. Oznacza to, że sklep powinien jasno informować o:

• cenie produktu

• koszcie dostawy

• ewentualnych dodatkowych opłatach

Ukrywanie kosztów lub ujawnianie ich dopiero na końcu procesu zakupowego jest jedną z najczęstszych przyczyn porzucania koszyków.

 

Termin realizacji

Kupujący powinien wiedzieć również:

• kiedy zamówienie zostanie zrealizowane

• ile potrwa przygotowanie i wysyłka produktu

Brak takich informacji może prowadzić do sporów z klientami, szczególnie w przypadku opóźnień.

 

Prawo do odstąpienia od umowy

Sklep internetowy ma obowiązek poinformować klienta o jego prawie do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania towaru.

Informacja ta powinna być łatwo dostępna i jasno opisana.

 

Dane sprzedawcy

Jeszcze przed zakupem klient powinien mieć możliwość sprawdzenia kto jest sprzedawcą, czyli zobaczyć dane firmy prowadzącej sklep. Dzięki temu wie, z kim zawiera umowę oraz do kogo może zgłosić ewentualne problemy.

Dlatego dane sprzedawcy – takie jak nazwa firmy, adres czy NIP – powinny być łatwo dostępne z poziomu całego sklepu.

 

7. Przyciski zakupowe – wymogi prawne 🧾

Prawo Unii Europejskiej wymaga, aby moment finalizacji zamówienia w sklepie internetowym był dla klienta jednoznaczny i zrozumiały. Chodzi o to, aby użytkownik dokładnie wiedział, że klikając dany przycisk zobowiązuje się do zapłaty za zamówienie.

Dlatego przycisk kończący proces zakupowy musi być jasno oznaczony. Najczęściej stosowane poprawne sformułowania to:

• „Zamawiam i płacę”

• „Kupuję i płacę”

Takie oznaczenie nie pozostawia wątpliwości co do skutków złożenia zamówienia.

Nieprawidłowe są natomiast ogólne przyciski typu:

• „dalej”

• „kontynuuj”

Takie określenia nie informują użytkownika wprost o tym, że właśnie zawiera umowę i zobowiązuje się do zapłaty. W przypadku sporu z klientem może to mieć znaczenie prawne.

 

8. Prawo do odstąpienia od umowy 🔄

Jednym z najważniejszych praw konsumenta w sprzedaży internetowej jest możliwość odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania towaru. Jest to tzw. zwrot bez podania przyczyny.

Dlatego sklep internetowy musi jasno poinformować klienta o zasadach zwrotu oraz zapewnić odpowiednią procedurę.

Sklep powinien zapewnić

• formularz zwrotu

• informację o procedurze odstąpienia od umowy

• adres do odesłania produktu

Wszystkie te informacje powinny być łatwo dostępne dla użytkownika – najczęściej w regulaminie lub na dedykowanej stronie dotyczącej zwrotów.

Wyjątki od prawa zwrotu

Prawo przewiduje również sytuacje, w których odstąpienie od umowy nie jest możliwe. Dotyczy to m.in.:

• produktów personalizowanych

• produktów higienicznych po otwarciu opakowania

• nagrań audio lub wideo po otwarciu opakowania

Takie wyjątki muszą być jasno wskazane w regulaminie sklepu.

Zwroty w e-commerce

Poziom zwrotów w sklepach internetowych jest bardzo różny w zależności od branży. Najwięcej zwrotów występuje w sektorze modowym, gdzie klienci często zamawiają kilka rozmiarów jednocześnie.

Jak widać, w branży modowej zwroty mogą sięgać nawet około 30% zamówień, dlatego dobrze zaprojektowana procedura zwrotów jest bardzo ważnym elementem każdego sklepu internetowego.

 

9. Reklamacje i rękojmia ⚖️

Sprzedawca w sklepie internetowym ponosi odpowiedzialność za zgodność towaru z umową przez 2 lata od momentu wydania produktu. W praktyce oznacza to, że konsument może w tym czasie zgłosić reklamację, jeśli produkt okaże się wadliwy.

Regulamin sklepu powinien jasno określać procedurę reklamacyjną.

Procedura reklamacji powinna określać

• formę zgłoszenia reklamacji

• termin odpowiedzi sprzedawcy (maksymalnie 14 dni)

• sposób rozwiązania reklamacji

Jeżeli sprzedawca nie odpowie na reklamację w ciągu 14 dni, przyjmuje się, że uznał ją za zasadną.

Możliwe rozwiązania reklamacji

W przypadku uzasadnionej reklamacji konsument może żądać:

• naprawy produktu

• wymiany na nowy

• obniżenia ceny

• zwrotu pieniędzy

Warto pamiętać, że rękojmia jest prawem wynikającym bezpośrednio z przepisów i nie można jej wyłączyć w relacji z konsumentem.

 

10. Dyrektywa Omnibus – obowiązki sklepów 🧾

Od 2023 roku w Polsce obowiązują przepisy wynikające z dyrektywy Omnibus, które wprowadziły dodatkowe obowiązki dla sklepów internetowych. Ich głównym celem jest zwiększenie transparentności sprzedaży online oraz ochrona konsumentów przed manipulowaniem cenami czy opiniami.

Nowe regulacje dotyczą przede wszystkim trzech obszarów:

• promocji cenowych

• opinii o produktach

• sprzedaży na marketplace

 

Promocje cenowe

Jedną z najważniejszych zmian wprowadzonych przez dyrektywę Omnibus jest obowiązek informowania o najniższej cenie produktu z 30 dni przed obniżką.

Oznacza to, że jeśli sklep pokazuje promocję lub rabat, musi również wyświetlić:

najniższą cenę, jaka obowiązywała w ciągu ostatnich 30 dni przed obniżką

Ma to zapobiegać sytuacjom, w których sprzedawcy sztucznie podnoszą ceny tylko po to, aby później pokazać „dużą promocję”.

 

Opinie o produktach

Dyrektywa Omnibus wprowadziła również obowiązki związane z opiniami o produktach.

Sklep musi jasno informować użytkowników:

• czy opinie są weryfikowane

• czy pochodzą od rzeczywistych klientów

Jeśli sklep prezentuje opinie, ale nie sprawdza ich autentyczności, również powinien o tym poinformować.

Badania pokazują, że opinie mają ogromny wpływ na decyzje zakupowe użytkowników.

Jak widać, dla większości klientów opinie są jednym z kluczowych czynników wpływających na wybór produktu lub sklepu.

 

Gotowe rozwiązania dla sklepów

Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o samej dyrektywie Omnibus, opisałem ją szerzej w osobnym artykule:
👉 https://www.designcart.pl/aktualnosci/116-czym-jest-dyrektywa-omnibus.html

Na stronie udostępniłem również gotowe moduły pomagające dostosować sklep do wymogów dyrektywy.

Dla sklepów Prestashop:
👉 https://www.designcart.pl/laboratorium/270-dyrektywa-omnibus-w-prestashop-gotowe-rozwiazanie.html

Dla sklepów WooCommerce:
👉 https://www.designcart.pl/laboratorium/269-pokazywanie-najnizszej-ceny-z-ostatnich-30-dni-w-woocommerce-gotowe-rozwiazanie-dla-omnibus.html

Dzięki takim rozwiązaniom można stosunkowo łatwo wdrożyć wymagane funkcje, np. automatyczne wyświetlanie najniższej ceny z ostatnich 30 dni przy promocjach.

 

11. Informacje o dostawie i płatności 🚚💳

Jednym z kluczowych elementów sklepu internetowego są jasne informacje o dostawie i płatnościach. Klient jeszcze przed złożeniem zamówienia powinien wiedzieć, w jaki sposób może zapłacić za zamówienie oraz jak i kiedy otrzyma produkt.

 

Informacje o dostawie

Sklep powinien jasno określać:

• dostępne formy dostawy (np. kurier, paczkomaty, odbiór osobisty)

• koszt dostawy

• czas realizacji i dostarczenia zamówienia

Brak takich informacji lub ukrywanie kosztów transportu do ostatniego kroku zakupowego jest jedną z najczęstszych przyczyn rezygnacji z zakupu.

 

Informacje o płatnościach

Równie ważne są jasne informacje o sposobach płatności. Sklep powinien informować m.in. o:

• dostępnych metodach płatności

• operatorze płatności obsługującym transakcję

• bezpieczeństwie przetwarzania płatności

Dla wielu klientów informacja o znanym operatorze płatności jest ważnym sygnałem wiarygodności sklepu.

 

Dlaczego to takie ważne?

Badania Baymard Institute pokazują, że średni globalny poziom porzucania koszyków w sklepach internetowych wynosi około 70%. Bardzo często powodem rezygnacji z zakupu są właśnie problemy związane z kosztami dostawy lub płatnościami.

Najczęstszą przyczyną porzucania koszyka są dodatkowe koszty pojawiające się dopiero na końcu procesu zakupowego.

Dlatego transparentność w tym obszarze jest ważna nie tylko z punktu widzenia prawa, ale również konwersji sprzedaży.

Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o wyborze metod płatności i dostawy w sklepie internetowym, opisałem te tematy szerzej w osobnych artykułach:

👉 https://www.designcart.pl/aktualnosci/87-jakich-metod-platnosci-uzyc-w-sklepie-internetowym.html
👉 https://www.designcart.pl/aktualnosci/86-jakich-metod-wysylki-uzywac-w-sklepie-internetowym.html

 

12. Konto użytkownika 👤

Wiele sklepów internetowych umożliwia klientom zakładanie konta użytkownika. Dzięki temu można m.in. śledzić zamówienia, zapisywać dane do wysyłki czy przeglądać historię zakupów.

Jeśli sklep oferuje taką funkcję, powinien jasno informować o:

• zasadach zakładania konta

• możliwości usunięcia konta użytkownika

• sposobie przetwarzania danych osobowych

Informacje te powinny być dostępne w regulaminie oraz w polityce prywatności.

 

13. Newsletter i marketing 📧

W przypadku działań marketingowych sklep internetowy musi przestrzegać przepisów dotyczących zgody użytkownika na przetwarzanie danych.

Zgody marketingowe powinny być oddzielne dla różnych celów, np.:

• zapis do newslettera

• zgoda na marketing

• zgoda na profilowanie

Ważna zasada: checkboxy wyrażające zgodę nie mogą być zaznaczone domyślnie. Użytkownik musi samodzielnie wyrazić zgodę na otrzymywanie komunikacji marketingowej.

Takie podejście wynika zarówno z przepisów RODO, jak i z regulacji dotyczących komunikacji elektronicznej.

 

14. Bezpieczeństwo danych 🔐

Bezpieczeństwo w sklepie internetowym to nie tylko kwestia techniczna, ale również obowiązek prawny i biznesowy. Sklep przetwarza dane klientów, dane adresowe, historię zakupów oraz często również dane związane z płatnościami. Dlatego właściciel sklepu musi zadbać o odpowiedni poziom ochrony tych informacji.

Podstawowe elementy bezpieczeństwa w sklepie internetowym to przede wszystkim:

• HTTPS

• certyfikat SSL

• odpowiednia ochrona danych użytkowników

W praktyce oznacza to zabezpieczenie takich elementów jak:

• hasła użytkowników

• dane płatności

• konta klientów

Certyfikat SSL powoduje, że połączenie między przeglądarką użytkownika a serwerem sklepu jest szyfrowane, dzięki czemu osoby trzecie nie mogą przechwycić przesyłanych danych.

 

Co może się stać, gdy sklep zaniedba bezpieczeństwo

W swojej karierze widziałem kilka bardzo bolesnych przypadków upadku sklepów internetowych spowodowanych zaniedbaniami w kwestii bezpieczeństwa.

Jedna z historii szczególnie zapadła mi w pamięć. Pewnego dnia właściciel sklepu internetowego napisał do nas, że na jego stronie zaczęły pojawiać się ikonki kryptowalut prowadzące do portfeli cyfrowych.

Kiedy próbowałem wejść na stronę, nie było to już możliwe. Adres sklepu trafił na czarną listę malware, a dostęp do strony był blokowany przez przeglądarki i dostawców internetu.

 

Czym jest czarna lista malware

Czarna lista malware to baza stron internetowych, które zostały uznane za rozprowadzające złośliwe oprogramowanie, phishing lub inne zagrożenia dla użytkowników.

Takie listy prowadzą m.in.:

• Google Safe Browsing

• dostawcy oprogramowania antywirusowego

• przeglądarki internetowe

Jeżeli strona trafi na taką listę, użytkownik próbujący ją odwiedzić zobaczy komunikat w stylu:

„Ta strona została zgłoszona jako rozprowadzająca złośliwe oprogramowanie”.

Wyobraź sobie, że prowadzisz biznes w internecie i nagle wszyscy klienci widzą taki komunikat zamiast Twojego sklepu.

 

Skutki dla sklepu internetowego

Usunięcie strony z czarnej listy to proces długi i trudny. W praktyce:

• trzeba najpierw usunąć złośliwe oprogramowanie

• zabezpieczyć sklep

• zgłosić stronę do ponownej weryfikacji

To nie jest kwestia tygodnia czy dwóch. Często trwa to znacznie dłużej.

Do tego dochodzą jeszcze konsekwencje w Google. Jeśli sklep został oznaczony jako niebezpieczny, odbudowanie zaufania algorytmów wyszukiwarki może zająć wiele miesięcy.

Dlatego bezpieczeństwo w e-commerce to nie jest coś, co można odkładać na później.

 

Jeśli chcesz zgłębić temat bezpieczeństwa

Napisałem na ten temat kilka artykułów, w których pokazuję konkretne rozwiązania i praktyczne działania.

O bezpieczeństwie płatności w sklepie internetowym:
👉 https://www.designcart.pl/aktualnosci/284-jak-zabezpieczyc-platnosci-w-sklepie-internetowym-praktyczny-poradnik.html

Jak zabezpieczyć sklep internetowy przed atakami:
👉 https://www.designcart.pl/aktualnosci/245-jak-zabezpieczyc-sklep-internetowy-praktyczne-sposoby-gotowe-rozwiazania-i-dzialania-po-ataku.html

Na stronie przygotowałem również ranking platform sklepowych pod względem bezpieczeństwa, w którym analizuję technologie wykorzystywane do ochrony danych użytkowników:

👉 https://www.designcart.pl/aktualnosci/124-bezpieczenstwo-sklepu-internetowego-ranking-sklepow-internetowych-pod-wzgledem-zabezpieczen.html

W świecie e-commerce bezpieczeństwo to nie tylko kwestia techniczna — to fundament zaufania klientów i stabilności całego biznesu.

 

15. Integracje zewnętrzne a RODO 🔗

Współczesne sklepy internetowe bardzo rzadko działają całkowicie samodzielnie. W praktyce większość z nich korzysta z różnych zewnętrznych narzędzi i integracji, które pomagają analizować ruch, obsługiwać marketing czy realizować płatności.

Najczęściej są to m.in.:

• Google Analytics – analiza ruchu na stronie

• Meta Pixel – śledzenie skuteczności kampanii reklamowych

• systemy mailingowe – obsługa newsletterów

• operatorzy płatności – realizacja transakcji online

Warto jednak pamiętać, że korzystanie z takich narzędzi oznacza często przekazywanie danych użytkowników do zewnętrznych podmiotów.

Dlatego zgodnie z przepisami RODO w polityce prywatności należy jasno poinformować użytkownika:

• kto przetwarza jego dane

• do jakich podmiotów dane mogą być przekazywane

• gdzie te dane trafiają (np. do firm technologicznych obsługujących narzędzia analityczne lub marketingowe)

Transparentność w tym zakresie jest bardzo ważna, ponieważ użytkownik powinien wiedzieć, jakie firmy mogą mieć dostęp do jego danych i w jakim celu.

 

16. Informacje o cenach 💰

Cena produktu w sklepie internetowym musi być przedstawiona w sposób jasny i jednoznaczny. Klient powinien dokładnie wiedzieć, ile zapłaci za produkt jeszcze przed finalizacją zamówienia.

Zgodnie z przepisami cena powinna być:

• ceną brutto

• zawierać podatek VAT

• być przedstawiona w sposób czytelny i niebudzący wątpliwości

Jeżeli w sklepie pojawiają się dodatkowe elementy wpływające na cenę, również muszą być one jasno opisane. Dotyczy to np.:

• opłat dodatkowych

• kosztów usług dodatkowych

• subskrypcji lub płatności cyklicznych

Ukrywanie kosztów lub prezentowanie ich dopiero na końcu procesu zakupowego może zostać uznane za praktykę wprowadzającą konsumenta w błąd.

 

17. Faktury i paragony 🧾

Sklep internetowy powinien również informować klientów o zasadach wystawiania dokumentów sprzedaży.

Klient powinien wiedzieć:

• czy sklep wystawia faktury

• kiedy są wystawiane

• w jaki sposób można je otrzymać

W praktyce najczęściej stosowane rozwiązania to:

• faktura przesyłana elektronicznie na e-mail

• faktura dostępna po zalogowaniu w koncie klienta

• dokument sprzedaży dołączony do przesyłki

Jasne określenie tych zasad pozwala uniknąć wielu nieporozumień oraz ułatwia klientom rozliczenia, szczególnie w przypadku zakupów firmowych.

 

18. Dostępność cyfrowa (nowe przepisy UE) ♿

W ostatnich latach coraz większe znaczenie w projektowaniu stron internetowych – w tym sklepów online – ma dostępność cyfrowa. Chodzi o to, aby strony internetowe były możliwe do obsługi również dla osób z różnymi rodzajami niepełnosprawności.

Podstawą w tym zakresie są standardy:

• WCAG (Web Content Accessibility Guidelines)

• projektowanie stron dostępnych dla osób z niepełnosprawnościami

W praktyce oznacza to m.in.:

• odpowiedni kontrast tekstu

• możliwość obsługi strony z poziomu klawiatury

• poprawne opisy alternatywne obrazów

• logiczną strukturę nagłówków

• czytelne formularze

 

Dostępność cyfrowa a SEO

Ciekawą rzeczą jest to, że dostępność cyfrowa w pewnym stopniu łączy się z SEO i wydajnością strony.

Na przykład w narzędziu Google PageSpeed Insights znajduje się specjalna sekcja „Dostępność”, która analizuje wybrane elementy zgodności z WCAG. Nie jest to pełny test dostępności, ale pokazuje, że Google zwraca uwagę na ten aspekt.

Warto też pamiętać, że Core Web Vitals są oficjalnym czynnikiem rankingowym Google. Potwierdzał to m.in. John Mueller z Google.

Z kolei cenieni eksperci SEO zwracają uwagę, że wpływ wydajności strony na ranking istnieje, choć nie jest bardzo duży.

• Lily Ray wskazuje, że Core Web Vitals mogą wpływać na ranking, ale jest to raczej czynnik o niewielkiej sile.

• W podobnym tonie wypowiada się Barry Schwartz, który przytacza wiele badań pokazujących, że wpływ CWV na pozycję w Google jest realny, choć stosunkowo niewielki.

 

Co z tego wynika dla właściciela sklepu

Dostępność cyfrowa to więc dziś:

• wymóg prawny wynikający z przepisów UE

• ułatwienie korzystania ze sklepu dla klientów

• dodatkowy sygnał jakości dla Google

Krótko mówiąc – dobrze zaprojektowany sklep internetowy powinien być czytelny, szybki i dostępny dla wszystkich użytkowników, niezależnie od ich ograniczeń czy sposobu korzystania z internetu.

 

19. Regulacje dla sprzedaży specyficznych produktów ⚠️

Nie wszystkie produkty w e-commerce podlegają tym samym zasadom. W wielu branżach obowiązują dodatkowe przepisy i ograniczenia, które właściciel sklepu musi spełnić jeszcze przed rozpoczęciem sprzedaży.

Dotyczy to szczególnie takich kategorii jak:

• alkohol

• suplementy diety

• kosmetyki

• elektronika

• produkty cyfrowe

Przykłady dodatkowych regulacji

Alkohol
Sprzedaż alkoholu przez internet jest w Polsce bardzo problematyczna prawnie. W wielu przypadkach wymaga specjalnych zezwoleń oraz odpowiedniej weryfikacji wieku kupującego.

Suplementy diety
Produkty te podlegają regulacjom dotyczącym oznaczeń i komunikacji marketingowej. Nie można przypisywać im właściwości leczniczych ani sugerować działania medycznego.

Kosmetyki
Sprzedawca musi spełniać wymogi wynikające z rozporządzenia UE dotyczącego produktów kosmetycznych, m.in. dotyczące oznaczeń, składu oraz informacji dla konsumenta.

Elektronika
Produkty elektroniczne często wymagają oznaczeń takich jak CE oraz spełnienia wymogów dotyczących bezpieczeństwa i zgodności z normami UE.

Produkty cyfrowe

W przypadku produktów cyfrowych (np. kursów online, oprogramowania czy plików do pobrania) obowiązują dodatkowe przepisy dotyczące:

• dostarczenia produktu cyfrowego

• prawa odstąpienia od umowy

• zgodności treści cyfrowej z umową

Dlatego przed rozpoczęciem sprzedaży w konkretnej branży warto sprawdzić, czy nie obowiązują dodatkowe regulacje sektorowe.

 

20. Sankcje za brak zgodności ⚖️

Brak zgodności sklepu internetowego z przepisami może prowadzić do poważnych konsekwencji – zarówno finansowych, jak i wizerunkowych.

Najczęstsze skutki naruszeń to:

• kary nakładane przez UOKiK

• kary wynikające z przepisów RODO

• pozwy ze strony konsumentów

• utrata zaufania klientów

W niektórych przypadkach sankcje mogą być bardzo wysokie.

Najwyższe kary wynikają z przepisów RODO, gdzie sankcje mogą sięgać nawet 20 milionów euro lub 4% globalnego obrotu firmy.

W przypadku naruszeń praw konsumenta lub przepisów wynikających z dyrektywy Omnibus, kary mogą sięgać nawet 10% rocznego obrotu przedsiębiorcy.

W praktyce oznacza to, że brak zgodności sklepu z przepisami może mieć bardzo realne konsekwencje finansowe.

 

21. Checklista: czy Twój sklep jest zgodny z prawem? ✔️

Na koniec warto zrobić prostą checklistę, która pozwala szybko sprawdzić, czy sklep internetowy spełnia podstawowe wymogi prawne.

Sprawdź, czy Twój sklep posiada:

✔ regulamin sklepu
✔ politykę prywatności
✔ politykę cookies
✔ dane identyfikacyjne firmy
✔ informacje o zwrotach
✔ procedurę reklamacji
✔ najniższą cenę z 30 dni (dyrektywa Omnibus)
✔ zgody marketingowe zgodne z RODO
✔ bezpieczne płatności i połączenie HTTPS

 

Podsumowanie 🧠

Prowadzenie sklepu internetowego to dziś nie tylko sprzedaż produktów, ale również przestrzeganie wielu przepisów prawa krajowego i unijnego. Regulamin, polityka prywatności, transparentność cen czy procedury zwrotów to elementy, które wpływają nie tylko na zgodność z prawem, ale także na zaufanie klientów.

Warto pamiętać, że dobrze przygotowany sklep internetowy to taki, który:

• jest transparentny dla użytkownika

• jasno informuje o zasadach zakupów

• chroni dane klientów

• spełnia aktualne wymogi prawa

Dzięki temu nie tylko minimalizujesz ryzyko problemów prawnych, ale również budujesz wiarygodny i profesjonalny biznes online.