Menu
Zarzadzanie klientami w Prestashop

Zarzadzanie klientami w Prestashop

Zarządzanie klientami w PrestaShop to coś więcej niż tylko lista osób, które zrobiły zakupy w Twoim sklepie.

To centrum dowodzenia relacjami z kupującymi — tu sprawdzisz historię zamówień, edytujesz dane, ustawisz zniżki czy przypiszesz klienta do odpowiedniej grupy.
Dlaczego to takie ważne? Bo dobrze prowadzona baza klientów to potężne narzędzie marketingowe i organizacyjne. W tym kursie przejdziemy krok po kroku przez wszystkie opcje panelu „Klienci” w PrestaShop, a po drodze dorzucę Ci kilka sprawdzonych protipów, które pomogą Ci lepiej wykorzystać potencjał tej sekcji.

1. Przejście do sekcji „Klienci”

Lokalizacja w panelu administracyjnym

Aby rozpocząć zarządzanie klientami w PrestaShop, zaloguj się do panelu administracyjnego i z lewego menu wybierz zakładkę „Klienci”. Zwykle znajduje się ona w głównym bloku zarządzania sklepem, obok sekcji „Zamówienia” czy „Katalog”. Po kliknięciu zostaniesz przeniesiony do listy wszystkich zarejestrowanych klientów.

jak przejść do listy klientów?

Szybkie filtrowanie listy klientów

Na górze tabeli z listą klientów znajdziesz pola filtrów. Możesz wyszukiwać po:

  • adresie e-mail,

  • nazwisku lub imieniu,

  • ID klienta,

  • dacie rejestracji,

  • grupie klientów.

Dzięki filtrom szybko znajdziesz konkretnego klienta lub wyodrębnisz grupę, którą chcesz obsłużyć w danym momencie — np. osoby, które ostatnio dokonały rejestracji, ale jeszcze nie złożyły zamówienia.

Protip:

Jeśli chcesz utrzymywać dobry kontakt z nowymi klientami, używaj filtra „Data rejestracji”. Wybierz ostatni tydzień lub miesiąc, a następnie wyślij powitalną wiadomość z kodem rabatowym na pierwsze zakupy. To prosty sposób na szybkie zbudowanie relacji i zwiększenie szansy na konwersję.

 

2. Lista klientów i filtrowanie danych

Omówienie kolumn

Po wejściu do sekcji „Klienci” zobaczysz tabelę, w której każdy wiersz to jeden klient. Warto wiedzieć, co oznaczają poszczególne kolumny:

lista klientów

  • ID – unikalny numer przypisany do klienta, przydatny przy wyszukiwaniu w systemie lub w bazie danych.

  • E-mail – adres e-mail klienta, który służy zarówno do logowania, jak i do komunikacji marketingowej.

  • Grupa – informacja, do której grupy przypisany jest klient (np. Klient detaliczny, Hurtownik, VIP).

  • Liczba zamówień – ile zamówień klient złożył do tej pory.

  • Łączny wydatek – suma wszystkich opłaconych zamówień danego klienta. Świetny wskaźnik do identyfikowania klientów o największej wartości.

Sortowanie wyników

Klikając w nagłówek kolumny, możesz posortować listę rosnąco lub malejąco. To przydatne np., gdy chcesz szybko zobaczyć:

  • kto wydał najwięcej,

  • kto ma najwięcej zamówień,

  • kto jest najnowszym klientem.

Porada:

Co jakiś czas eksportuj listę klientów do pliku CSV — w PrestaShop zrobisz to jednym kliknięciem. Taki plik może posłużyć jako kopia zapasowa lub baza kontaktów do kampanii marketingowych. W razie problemów technicznych w sklepie będziesz mieć pewność, że dane klientów są bezpieczne.

 

3. Podgląd szczegółów klienta

Historia zamówień

Po kliknięciu w nazwisko lub e-mail klienta otworzy się szczegółowy widok jego profilu. W sekcji „Historia zamówień” znajdziesz listę wszystkich zakupów, wraz z datą, kwotą i statusem. Dzięki temu w kilka sekund sprawdzisz, czy klient jest stałym kupującym, czy może dopiero zaczyna swoją przygodę z Twoim sklepem.

Szczegóły klienta

Przypisane adresy

Tutaj widoczne są wszystkie adresy powiązane z kontem klienta – zarówno do wysyłki, jak i do faktury. Możesz je edytować lub dodawać nowe, np. gdy klient zmieni miejsce zamieszkania lub chce wysyłać paczki pod inny adres.

Notatki wewnętrzne

W tym miejscu zapiszesz informacje widoczne tylko dla administratorów sklepu. Mogą to być komentarze o zachowaniu klienta, jego preferencjach, czy szczegółach dotyczących obsługi.

Protip:

W notatkach wewnętrznych zapisuj rzeczy, które mogą ułatwić przyszły kontakt – np. „Klient prosi o wysyłkę zawsze kurierem DHL” albo „Miał reklamację w czerwcu 2024 – rozpatrzona pozytywnie”. Taki zapis pozwoli uniknąć nieporozumień i pokaże klientowi, że naprawdę go pamiętasz.

 

4. Dodawanie nowego klienta ręcznie

Przycisk - dodaj klienta

Wymagane pola

Aby utworzyć nowego klienta bezpośrednio w panelu PrestaShop, wypełnij podstawowe dane: imię, nazwisko i adres e-mail. Bez tego konto nie zostanie zapisane, bo są to absolutnie kluczowe informacje w systemie.

formularz dodawania nowego klienta

Ustawianie hasła i grupy klienta

Masz możliwość samodzielnego ustawienia hasła lub wygenerowania go automatycznie. Warto też od razu przypisać klienta do odpowiedniej grupy, np. „Detaliczni” czy „Hurtowi”. Dzięki temu system od razu zastosuje właściwe ceny i rabaty.

Porada:

Jeśli zakładasz konto dla stałego klienta, który zamawia telefonicznie, od razu przypisz go do grupy z dedykowanym rabatem. Zaoszczędzi to czas przy każdym kolejnym zamówieniu i sprawi, że klient od razu poczuje się doceniony.

 

5. Edycja istniejących danych klienta

Aktualizacja adresów i kontaktów

W zakładce edycji możesz wprowadzić zmiany w danych kontaktowych klienta — od numeru telefonu, po adres e-mail i szczegóły adresowe. To szczególnie przydatne, gdy klient zmienia miejsce zamieszkania lub prosi o dodanie adresu do pracy.

Zmiana przypisanej grupy

Tutaj jednym kliknięciem możesz przenieść klienta do innej grupy. Przykład? Klient, który do tej pory zamawiał sporadycznie, zaczyna kupować hurtowo — wystarczy przypisać go do grupy „Hurtownicy”, aby automatycznie miał dostęp do nowych cen i warunków.

Protip:

Segmentuj klientów za pomocą grup — np. VIP, nowi klienci czy hurtowi. Dzięki temu łatwiej dopasujesz promocje, rabaty i komunikaty marketingowe, a także lepiej zrozumiesz zachowania poszczególnych segmentów.

 

6. Zarządzanie grupami klientów

Tworzenie i edycja grup

W panelu PrestaShop możesz tworzyć dowolne grupy klientów i dowolnie je modyfikować. Nadajesz im nazwę, opis i określasz zasady, które będą obowiązywały członków grupy. Dzięki temu szybko oddzielisz np. hurtowników od klientów detalicznych czy stałych bywalców od nowych użytkowników.

Nadawanie rabatów dla grup

Każdej grupie możesz przypisać indywidualny rabat procentowy, który będzie automatycznie naliczany podczas zakupów. To świetne narzędzie do nagradzania lojalnych klientów i motywowania ich do większych zamówień.

Porada:

Utwórz grupę „VIP” i przypisz jej automatyczny rabat — nawet niewielki, np. 5–10%. Klienci poczują się wyróżnieni, a Ty zyskasz większą lojalność i powtarzalność zamówień.

 

7. Usuwanie klientów i RODO

Różnica między dezaktywacją a trwałym usunięciem

W PrestaShop możesz klienta dezaktywować, co powoduje zablokowanie jego dostępu do konta, ale zachowuje historię zamówień i dane kontaktowe w systemie. Opcja trwałego usunięcia całkowicie kasuje dane osobowe z bazy – jest to proces nieodwracalny i należy go wykonywać ostrożnie.

Obsługa żądań o usunięcie danych

Zgodnie z RODO każdy klient ma prawo poprosić o usunięcie swoich danych. W takim przypadku powinieneś:

  1. Zweryfikować tożsamość osoby składającej wniosek.

  2. Sprawdzić, czy nie istnieją prawne powody do przechowywania danych (np. faktury – 5 lat).

  3. Usunąć lub zanonimizować dane w systemie, jeśli nie ma przeciwwskazań.

Protip:

Zanim wykonasz masowe czyszczenie danych, zawsze wykonaj pełny backup bazy. Nawet jeśli działasz zgodnie z przepisami, kopia zapasowa pozwoli Ci uniknąć utraty informacji, które mogą być potrzebne np. do celów księgowych lub reklamacyjnych.

 

8. Analiza klientów i raporty

Sprawdzanie wartości koszyka i średniej liczby zamówień

W module raportów PrestaShop możesz szybko zobaczyć, ile średnio wydaje klient na jedno zamówienie oraz jak często dokonuje zakupów. Te dane pomogą Ci zrozumieć, którzy klienci są okazjonalnymi kupującymi, a którzy wracają regularnie.

Aby uzyskać te informacje:

  1. Przejdź do Statystyki → Klienci w panelu administracyjnym.

  2. Skorzystaj z filtrów dat, aby sprawdzić wyniki w określonym okresie (np. miesiąc, kwartał, rok).

  3. Porównaj wyniki między grupami klientów — np. nowi vs. stali.

Porada:

Regularna analiza takich raportów pozwoli Ci łatwo zidentyfikować klientów generujących największy obrót. Dzięki temu możesz przygotować dla nich dedykowane oferty, programy lojalnościowe czy ekskluzyjne rabaty, które zwiększą ich zaangażowanie i chęć powrotu do Twojego sklepu.

 

9. Najczęstsze błędy w zarządzaniu klientami i jak ich unikać

Brak segmentacji klientów

Jednym z najczęstszych błędów jest traktowanie wszystkich klientów jednakowo. Brak segmentacji sprawia, że kampanie marketingowe trafiają w próżnię — klient VIP nie powinien dostawać tej samej oferty co osoba, która zrobiła jedno, drobne zamówienie. Rozwiązanie: korzystaj z grup klientów w PrestaShop i przypisuj do nich rabaty, dedykowane treści lub specjalne akcje promocyjne.

Nieaktualne dane kontaktowe

Z czasem adresy e-mail czy numery telefonów się zmieniają. Jeśli nie dbasz o ich aktualizację, tracisz możliwość skutecznego kontaktu. Rozwiązanie: podczas obsługi zamówień lub w kampaniach e-mail przypominaj klientom o aktualizacji danych. Możesz też ustawić automatyczne wiadomości z prośbą o potwierdzenie danych co kilka miesięcy.

Zbyt rzadkie korzystanie z raportów

Raporty w PrestaShop to potężne źródło wiedzy o Twoich klientach, a jednak wielu właścicieli sklepów zagląda tam tylko okazjonalnie. Rozwiązanie: ustal harmonogram analizy — np. raz w miesiącu sprawdzaj wartość koszyka, liczbę zamówień i obrót generowany przez poszczególne grupy.

 

Podsumowanie kursu „Zarządzanie klientami w PrestaShop”

Efektywne zarządzanie klientami w PrestaShop to nie tylko kwestia obsługi zamówień, ale przede wszystkim budowania trwałych relacji, które przekładają się na sprzedaż i lojalność kupujących. W tym kursie krok po kroku omówiliśmy, jak poruszać się po sekcji „Klienci” w panelu administracyjnym, jak korzystać z filtrów, podglądać szczegóły zamówień czy dodawać nowych klientów ręcznie.

Dowiedziałeś się również, jak edytować dane, tworzyć i zarządzać grupami klientów oraz przypisywać im rabaty, aby skutecznie segmentować odbiorców. Zwróciliśmy uwagę na kwestie prawne, takie jak RODO i różnice między dezaktywacją a trwałym usunięciem danych.

Nie zabrakło także omówienia raportów i analizy zachowań klientów, dzięki którym możesz łatwo zidentyfikować najbardziej wartościowe grupy odbiorców. Podaliśmy przykłady najczęstszych błędów w zarządzaniu klientami oraz praktyczne sposoby ich unikania.

Dzięki zastosowaniu przedstawionych porad, protipów i najlepszych praktyk, Twój sklep zyska nie tylko sprawną obsługę klienta, ale również stabilny fundament do dalszego rozwoju sprzedaży.

Pliki Cookies

Ta strona używa plików cookies, aby zapewnić Ci lepsze doświadczenie. Korzystając z niej, wyrażasz zgodę na ich używanie. Możesz zmienić ustawienia dotyczące cookies w swojej przeglądarce. Dowiedz się więcej