Użytkownicy sklepów internetowych w liczbach

Podczas planowania otwarcia sklepu internetowego niezbędna jest analiza rynku e-commerce w branży w której zamierzamy wystartować. Analiza może przesądzić o sukcesie lub porażce. Dzisiaj przedstawimy analizę rynku e-commerce w Polsce od strony kupujących, czyli kto w Polsce najwięcej kupuje przez internet i co. Zacznijmy od samych internautów.

Zobacz naszą ofertę dla sklepów internetowych

Warto zauważyć że grupa kupujących online stanowi ponad połowę internautów. Jest to ponad 15,5 mln klientów. Polski rynek e-commerce nabrał już ogromnych rozmiarów i w dalszym ciągu szybko rośnie. Jest jeden z głównych powodów, który pcha przedsiębiorców do inwestowania w tę gałąź gospodarki.

Grupa kupujących online to zlepek przedstawicieli wszystkich grup wiekowych o różny wykształceniu, o różnym dochodzi. W przeciwieństwie do osób które nie kupują w sieci. Grupa kupujących cechuje się

• większą ilością osób przed 50 rokiem życia

• większym odsetkiem osób z wyższym wykształceniem

• większą ilością osób dobrze oceniających swoją sytuację finansową

Przejdźmy zatem do danych demograficznych. Nasza liczba użytkowników kupujących (15.5 mln), dzieli się na kilka ciekawych grup.

Każda z prezentowanych grup cechuje się różnymi kategoriami produktowymi, w których dokonuje zakupów online. Różną częstotliwością robienia zakupów online. Na przykład mężczyźni najczęściej dokonują zakupów elektroniki jak np.: telefony, smartfony, tablety. Osoby powyżej 50 roku życia najczęściej zamawiają przez internet produkty farmaceutyczne oraz materiały budowlane i wykończeniowe. Osoby do 24 roku życia najczęściej kupują w sieci bilety do kina i odzież.

Są gałęzie w sieci, które stanowią swoistą żyłę złota i mogłoby nawet wydawać się że jest tam jeszcze wiele miejsca na kolejne biznesy e-commerce. Świadczyć o tym może konwersja (CR), czyli stosunek odwiedzić do dokonanych transakcji. Im większa konwersja całej grupie sklepów internetowych tym większa średnia ilość klientów na dany sklep online. I tak największą konwersję mamy w branżach takich jak:

• 3,52% - książki i multimedia
• 3,28% - delikatesy
• 2,23% - hobby
• 2,01% - zdrowie i uroda

Zakupy dokonywane w sklepach internetowych możemy podzielić jeszcze na najwyższą średnią wartość koszyka. Tu zdecydowanie króluje elektronika. Poniżej prezentuję kilka przykładów średniej, najwyższej wartości koszyka, w kolejności malejącej.

1. Elektronika: 590 zł
2. Komputery: 446 zł
3. Dom i ogród: 371 zł

Dobrze, mamy w miarę szczegółowo przeanalizowaną grupę kupujących użytkowników w sieci internetowej. Stanowi ona większość, ale mimo wszystko grupa użytkowników nie robiących zakupów w sklepach internetowych jest równie duża. Co cechuje tę grupę? Grupa niekupujących online stanowi 44% użytkowników sieci internetowej.

45% niekupujących przyznaje, że nie dokonują zakupów w sklepach internetowych, ponieważ preferują fizyczny kontakt z produktem oraz możliwość dokładnego obejrzenia go przed zakupem. Na blogu naszym nie raz poruszaliśmy kwestię obrazów produktów oraz ich opisów. W sklepie internetowym klient ma ograniczoną zdolność korzystania ze zmysłów badania otoczenia i należy dołożyć wszelkich starań by mu to zrekompensować właśnie poprzez dokładne opisy produktów, bardziej rozbudowane galerie produktu, nie ograniczające się jedynie do jednego zdjęcia.

Grupa niekupujących użytkowników to w dalszym ciągu cenna grupa, którą można przekonać do wstąpienia na ścieżkę sklepów internetowych i dokonywania w nich zakupów. Większość użytkowników z tej grupy możemy potraktować jako bardziej wymagających klientów. Starania sprzedawców oraz rozwój technologii w niedalekiej przyszłości pozwoli wyjść do tej grupy z ofertą, którą uznają za atrakcyjną.